Politica de Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO, COMPRA Y POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN, CAMBIOS Y GARANTÍA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS WWW.OPTICASSIENA.COM

 

  1. CONDICIONES GENERALES APLICABLES A LA COMPRA DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS OFRECIDOS EN WWW.OPTICASSIENA.CL

 

  1. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO.

 

El acceso y uso al sitio web www.opticassiena.cl (“Opticas Siena.cl” o el “Sitio”), operado por Opticas Siena  SpA, RUT N° 77.023.547-2, con domicilio en Enrique Mac Iver 110, comuna de Santiago, Santiago (en adelante también la “Empresa” o “La Compañía”), se rige por los presentes Términos y Condiciones de Uso, Compra y Políticas de Devolución, Cambios y Garantía, publicadas en ópticassiena.cl, y sometidas a la legislación vigente que se aplique en la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por esas reglas. Se hace presente que también serán aplicables a las transacciones en este Sitio las políticas o condiciones particulares aplicables a la compra de productos y servicios determinados cuando algún Proveedor y Oferente Distinto de Opticassiena.cl así las hubiere publicado en el Sitio, respecto de ese determinado producto y servicio, las que prevalecerán por sobre los presentes Términos y Condiciones en todo lo que sean diferentes.

 

Cada vez que un nuevo Usuario visite el Sitio, deberá leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas los Términos y Condiciones de Uso del Sitio, publicados en el sitio www.opticassiena.cl, antes de registrarse en el Sitio. Asimismo, se entenderá que el Usuario conoce y acepta estos Términos y Condiciones de Uso por el solo hecho de registrarse en el Sitio. A mayor abundamiento, por el sólo hecho de comprar en OpticasSiena.cl, se entiende que el Cliente acepta las Políticas de Devolución, Cambios y Garantía de Productos y Servicios.

 

El registro de cada Usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el Sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un «click» en el elemento respectivo. La sola visita de este Sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el Sitio.

 

El Usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos Términos y Condiciones. El Usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo conforme a la Ley Nº19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal.

 

Opticassiena.cl podrá cambiar por sí y sin aviso previo los estos Términos y Condiciones de Uso, Compra y las Políticas de Devolución, Cambios y Garantía de Productos y Servicios. Sin embargo, tales cambios sólo se aplicarán desde el momento en que sean publicados en nuestra página web www.opticassiena.cl y regirán para las transacciones que se celebren con posterioridad a su entrada en vigor, sin alterar los contratos celebrados con anterioridad.

 

Los presentes Términos y Condiciones de Uso, Compra y las Políticas de Devolución, Cambios y Garantía de Productos y Servicios, se aplicarán y se entenderán formar parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este Sitio.

 

En caso de que las empresas proveedoras de Opticassiena.cl (los «Oferentes Distintos de Opticassiena.cl») hubieran fijado sus propios términos y condiciones para los actos y contratos que realicen en este Sitio, dichos términos y condiciones aparecerán publicados en el Sitio, señaladas visiblemente con un link de acceso, y prevalecerán sobre éstas, siendo por tanto responsabilidad de los Oferentes Distintos de Opticassiena.cl su incumplimiento.

 

En los contratos ofrecidos por medio de este Sitio, el oferente, que puede ser Opticassiena.cl u Oferentes Distintos de Opticassiena.cl (Opticassiena.cl y los Oferentes Distintos de Opticassiena.cl  serán referidos, conjuntamente, en adelante como el “Oferente”), informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario y/o Cliente para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

 

  1. CLAVE SECRETA E INFORMACIÓN.

 

Una vez registrado, el Usuario dispondrá de un nombre de usuario y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro, a una Cuenta Personal. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Sitio.

 

El Usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este Sitio, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de Opticassiena.cl o la Empresa en caso de mala utilización.

 

El Usuario o Cliente se hace totalmente responsable por la veracidad, precisión y efectividad de los datos personales que entregue a www.opticassiena.cl. En tal sentido, el Usuario deberá responder, en cualquier caso, de los perjuicios provocados a www.opticassiena.cl. o a terceros por la inexactitud, falsedad, falta de vigencia o autenticidad de los datos entregados.

 

www.opticassiena.cl. se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar la información que se obtenga en el formulario para la Cuenta Personal, así como suspender temporal o definitivamente a los Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

 

Si se llegase a identificar o tener indicios que se esté dando un uso inadecuado o fraudulento a la Cuenta Individual, Opticassiena.cl podrá dar de baja la cuenta del Usuario involucrado, de manera unilateral y sin previo aviso. En tal caso, www.opticassiena.cl. no asumirá ninguna responsabilidad y en ningún caso deberá pagar indemnización alguna.

 

El Usuario o Cliente será el único responsable de todas las acciones, operaciones o actuaciones que se lleven a cabo desde la Cuenta Personal. El Usuario deberá, en todo caso, comunicar en plazo más breve posible y por el medio más expedito con que cuente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta Personal, así como el ingreso por terceros no autorizados por ella.

 

En caso alguno se permitirá la venta, préstamos o transferencia de la Cuenta Personal.

 

  1. VALIDEZ DE LAS OFERTAS CONTENIDAS EN ESTE SITIO

 

Los precios de los productos y servicios disponibles en este Sitio, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en este y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por el Oferente, tales como tiendas físicas, catálogos u otros.

 

El Oferente podrán modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, debiendo estas modificaciones ser publicadas por www.opticassiena.cl., y hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará al Oferente, sujeto a las condiciones de validación que se indican en el número siguiente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

 

  1. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

 

A través de este Sitio, el Oferente exhibirá ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas por vía electrónica, y utilizando los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que el Oferente, según se detalla en la ficha de cada producto o servicio ofrecido, valide el stock disponible y la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este Sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte del Oferente, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción el Oferente deberá verificar:

 

El stock disponible. En caso de no contar con el stock disponible para cursar la venta, esta información será entregada al Usuario, como un paso dentro del proceso y el contrato de compra no se entenderá perfeccionado.

 

En caso de existir stock disponible, el Oferente procederá a verificar si valida y acepta el medio de pago ofrecido por el Usuario.

 

Que los datos registrados por el Usuario en el Sitio coincidan con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.

 

En caso de tratarse de lentes de contacto con fuerza dióptrica, que el Usuario o cliente cuente con la correspondiente graduación médica y que, a su vez, ésta sea subida a la página web www.opticassiena.cl. , validada por www.opticassiena.cl.y cotejada al momento del despacho del producto. Hace excepción a lo anterior los lentes de contacto con fuerza dióptrica sólo esférica e igual en ambos ojos, sin rectificación de astigmatismo, destinados a corregir problemas de presbicia en personas mayores de cuarenta años, caso en el cual no se requerirá de receta médica.

 

Que el pago sea acreditado por el Usuario o Cliente.

 

Para informar al Usuario o Cliente acerca de esta validación del stock y el medio de pago ofrecido, el Oferente deberá enviar una confirmación escrita a la dirección electrónica que haya registrado el Cliente aceptando la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Cliente, el que se le indicará previamente en el mismo Sitio. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Cliente.

 

  1. PRECIO Y MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO

 

El precio final a pagar por producto o servicio comprado en el Sitio estará conformado de la siguiente manera:

 

El precio del producto o servicio; y

 

Los tiempos de entrega publicados pueden sufrir variaciones en fechas especiales de alta demanda, tales como en época de navidad, día del niño u otros, lo que en todo caso será señalado por www.opticassiena.cl.

Los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos chilenos, salvo que expresamente se manifieste lo contrario.

 

Los productos y servicios ofrecidos en Opticassiena.cl, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con:

 

Tarjetas bancarias de débito y/o crédito que Transbank opera, las tarjetas de crédito Visa, Mastercard, Magna, American Express y Diners Club International emitidas en Chile o en el extranjero, o de otras marcas que Transbank opere en el futuro, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con www.opticassiena.cl.

 

Para pagos en efectivo, se dispone de medios como WebPay y Servipag.

 

Otros medios de pago que en el futuro www.opticassiena.cl. pueda ofrecer, sin que con ello se restrinjan las opciones de pago actualmente existentes.

 

El uso de las tarjetas singularizadas anteriormente, se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. A mayor abundamiento, tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en este Sitio, los aspectos relativos a ésta, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de la tarjeta, de tal forma que Opticassiena.cl no tendrá responsabilidad en ninguno de los aspectos señalados. El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el Usuario.

 

www.opticassiena.cl. no almacena la información financiera de sus Usuarios o Clientes, y es responsabilidad de estos verificar las condiciones de seguridad y contar con los controles necesarios para evitar la filtración de información, de uso de la Cuenta Individual con Contraseña por terceros, de acceso a la información financiera del Usuario o Cliente, etc.

 

  1. PROMOCIONES

 

Las promociones que se ofrezcan en este Sitio no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por el Oferente, tales como tiendas físicas, TV, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este Sitio o en la publicidad que realice el Oferente para cada promoción. En los casos que el Sitio contenga promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, entonces el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, a menos que el Cliente manifieste, al hacer su aceptación de oferta, que desea que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos.

 

Cada uno de los packs que tenemos no son acumulables con otras promociones.

 

Los cupones podrán ser redimidos durante la vigencia descrita en las campañas. Podrán gozar del descuento aquellas órdenes que sean pagadas dentro del tiempo de vigencia establecido en la publicidad. Para casos especiales en los que la orden se haya realizado dentro de la vigencia, pero el pago haya ingresado después de vencida la campaña, no aplicará el descuento.

 

6.1. PROMOCIONES POR CANTIDAD

 

Aplican términos y condiciones. Válido para compras en www.opticassiena.cl.. Los descuentos aplican en los lentes de contacto publicados en el catálogo de la página web. Los descuentos se hacen efectivos dependiendo de la cantidad de cajas a comprar. En la página web se especifica el precio por caja y el porcentaje de descuento al que se puede acceder por la compra de cuatro (4), seis (6) u ocho (8) unidades. No es reembolsable en dinero. La posibilidad de retracto de compra sólo será posible por la totalidad de unidades compradas. Al acceder al proceso de retracto, se pierde el precio promocional por cantidad. No se permiten cambios ni devoluciones parciales. La promoción será válida del 1 de enero al 31 de diciembre de 2021 o hasta agotar existencias.

 

6.2. CUPONES

 

No son acumulables con otras promociones o productos en oferta. Todos los cupones cuentan con vigencia. Monto mínimo y monto máximo de compra. Para el uso adecuado y rentable del mismo, estos cuentan con validez sobre productos seleccionados.

 

www.opticassiena.cl. somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y, específicamente, a las disposiciones de la ley 19.496, que Establece Normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

 

6.2.3. Cupón descuento Encuesta de Salud Visual

 

Promoción válida para clientes de Opticas Siena en Chile. Bono de $3.100 CLP solo aplica en la categoría de lentes de contacto. Unidades limitadas. No es reembolsable en dinero. Podrán gozar del descuento aquellas órdenes que sean pagadas dentro del tiempo de vigencia establecido en la publicidad. Promoción válida entre el 14 de septiembre y el 31 de diciembre de 2020 o hasta agotar existencias.

 

6.2.5. Campaña Airoptix

 

Promoción válida para clientes de www.opticassiena.cl. en Chile. Los descuentos corresponden a cada producto según el porcentaje de descuento con el que se encuentra marcado en la página. Unidades limitadas. No es reembolsable en dinero. Podrán gozar del descuento aquellas órdenes que sean pagadas dentro del tiempo de vigencia establecido en la publicidad. Promoción válida entre el 26 de enero al 30 de marzo de 2021 o hasta agotar existencias.

 

 

 

  1. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

 

Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Cliente y disponibles en el Sitio, además de las establecidas en esta sección de estos Términos y Condiciones.

 

Cuando existan productos almacenados en diferentes lugares, éstos serán despachados de manera independiente, de acuerdo con las alternativas disponibles e informadas al Cliente y escogidas por el mismo.

 

La información exacta del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Cliente. Tal información debe ser comunicada por el Cliente al Sitio en el proceso de compra. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que el Oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado. La entrega se hará en el domicilio indicado por el Cliente, que se encuentre dentro de las zonas de despacho disponibles, a una persona mayor de edad presente en dicho domicilio al momento de la entrega, la que deberá poner su nombre completo y firma en el comprobante de entrega. www.opticassiena.cl.no se hace responsable por la pérdida, robo, hurto o extravío, posterior a la entrega a la persona mayor de edad, disponible al momento de la entrega, en el domicilio indicado por el Cliente, de los productos entregados.

 

Los costos del despacho serán asumidos por el cliente cuando corresponda cancelar por el envio y por www.opticassiena.cl. Cuando estén asociado el despacho a alguna promoción con despacho gratis.

 

El área de cobertura corresponde al alcance de operación de Correos de Chile. El horario de entrega se realiza entre las 9:00 y las 19:00, de lunes a viernes.

 

La responsabilidad de la persona encargada de hacer la entrega del producto, se limitará a:

 

Hacer la entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho.

 

Hacer una revisión visual del estado de embalaje del producto para constatar posibles daños físicos.

 

7.1. Tiempos de entrega

 

Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario o Cliente y disponibles en el Sitio Web. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario o Cliente. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que Opticas Siena Spa haya validado la orden de compra, el medio de pago utilizado y el sistema confirme la aceptación del pago, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

 

Los pedidos serán despachados y entregados en el rango de tiempo pactado al momento de la compra y como plazo máximo de 30 días calendario, en caso de que la entrega del pedido supere los 30 días calendario o que no se haya disponible, www.opticassiena.cl. comunicará por medio de nuestros canales de servicio la disposición de retractar o dar espera al tiempo acordado por el proveedor.

 

Los tiempos de entrega se detendrán en caso de que el cliente no adjunte su fórmula médica, o cuando esta no coincida con la información registrada por el cliente al momento de la compra de lentes de contacto.

 

Opticas Siena SPA comunicará por mail  o telefoniocamente a los Usuarios los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet.

 

  1. RECOMENDACIONES A NUESTROS CLIENTES

 

www.opticassiena.cl., con el afán de conseguir la plena satisfacción y una excelencia en la calidad de sus procesos, recomienda al Usuario o Cliente:

 

Que, antes de confirmar cada compra realizada en el Sitio, se revise el detalle de la orden en pantalla.

 

No firmar la certificación de entrega hasta revisar el producto y confirmar que viene en buen estado o que es de tu plena conformidad.

 

Ante dudas sobre nuestras políticas o si tiene algún problema con nuestro servicio, usted puede contactarse con el Call Center de www.opticassiena.cl., teléfono +56-2-6322136 o enviar un correo electrónico a ventas@opticassiena.cl exponiendo la situación. La Compañía expedirá una respuesta a la brevedad posible.

 

  1. USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITIO

 

La recolección y tratamiento automatizado de los datos personales tiene como finalidad mantener una fluida relación entre el Usuario y el Sitio, así como la gestión, administración, prestación, ampliación y mejora de los servicios en los que el Usuario decida suscribirse; el estudio de la utilización de dichos servicios por parte de los Usuarios; el diseño de nuevas ofertas relacionadas con dichos servicios; el envío de actualizaciones de los servicios y el envío por medios tradicionales y electrónicos de información técnica, operativa y comercial acerca de productos y servicios ofrecidos a través del Sitio. La Empresa no vende, cede, ni transfiere a ningún título los datos personales de los Usuarios a terceros.

 

  1. OTROS SITIOS WEB

 

www.opticassiena.cl. no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias que de ello se deriven. La Compañía no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia éste, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.

 

  1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

 

Todo Usuario o Cliente podrá hacer uso de los servicios, adquirir los productos o usar las herramientas del Sitio Web, no obstante, lo hará sujetándose en todo a los Términos y Condiciones de Uso, a las Políticas de Privacidad, y a las demás políticas y principio que son sustento y fundamento del Sitio Web, incorporados en el presente documento o en otros documentos o avisos contenidos en esta y otras secciones del Sitio Web.

 

Todas las visitas, registros, operaciones, transacciones, contratos y demás vínculos que puedan establecerse con ocasión o a través del Sitio Web se rigen y están sometidos a las reglas previstas en estos Términos y Condiciones de Uso y a la legislación chilena aplicable.

 

El contenido de los Términos y Condiciones de Uso, de las Políticas de Privacidad, de las disposiciones sobre Devoluciones y Cambios, y en general cualquier otro documento de similar naturaleza que establezca reglas o principios aplicables al Sitio Web, se entienden incorporados de manera automática como parte integral de todos los actos o contratos que se celebren o suscriban por medio del Sitio Web.

 

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones de Uso y en las Políticas de Privacidad del Sitio Web así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su registro como Usuario o Cliente de Opticas Siena  SpA y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

 

Es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto debido al tiempo que puede tardar en tecnología la actualización de la información en el sitio web. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, www.opticassiena.cl. lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación.

 

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO WEB.

 

  1. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, REPOSICIÓN Y REPARACIÓN DE PRODUCTOS OFRECIDOS EN WWW.OPTICASSIENA.CL

 

  1. DERECHO DE RETRACTO DEL CONSUMIDOR

 

www.opticassiena.cl. permite que los clientes que hayan realizado compras por medio del portal reciban productos en perfecto estado que previo al envío han estado almacenados en condiciones adecuadas para su distribución, avalados y registrados ante las entidades regulatorias correspondientes. En caso de que el cliente desee realizar la devolución de su producto, lo puede hacer bajo las siguientes condiciones.

 

El cliente debe notificar a Opticas Siena Spa que desea realizar la devolución del producto dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega. A través de los canales de contacto de servicio al cliente o ingresando por medio de su cuenta Opticas Siena spa, sección “mis pedidos”, debe indicar el motivo y anexar fotografías legibles de cada caja desde todos los ángulos donde se evidencie el buen estado del producto.

 

El producto debe estar en perfecto estado para su devolución.

 

El producto no debe presentar señales de uso tales como: cajas abiertas, maltratadas, manipuladas, alteradas o en mal estado.

 

El producto debe retornar a la oficina de Opticas Siena Spa. en las mismas condiciones como se le fue entregado al usuario.

 

El usuario recibirá una guía inversa para que genere la devolución del dinero sin ningún costo siempre y cuando lo realice en el tiempo habilitado por la ley del retracto.

 

Opticas Siena Spa tendrá 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto para verificar el estado del mismo y realizar el control de calidad. En caso de que el producto no cumpla con las condiciones anteriormente mencionadas, se realizará la devolución al cliente por medio de la misma mensajería con notificación vía e-mail.

 

En caso de que el producto se encuentre en perfecto estado, Opticas Siena Spa. notificará al cliente vía e-mail que procede la devolución y los pasos siguientes para finalizar el trámite.

 

  1. DERECHO DE OPCIÓN DEL CONSUMIDOR EN CASO DE QUE LA CANTIDAD O CONTENIDO NETO DE UN PRODUCTO NUEVO SEA INFERIOR AL INDICADO EN EL ENVASE O EMPAQUE, O EN CASO DE DEFECTOS DE CALIDAD

 

2.1. Lentes de contacto

 

Opticas Siena SpA, en adelante, permite que los clientes quienes hayan realizado compras por medio del portal reciban productos en perfecto estado bajo un almacenamiento adecuado para su distribución, avalados y registrados ante las entidades regulatorias por lo que en caso de defecto o irregularidad se tramitará la garantía mediante los canales de comunicación de servicio al cliente o por medio de su cuenta www.opticassiena.cl., sección Mis pedidos. Tener en cuenta que un proceso de garantía se aceptará bajo las siguientes condiciones:

 

  1. El tiempo de la garantía es de treinta (30) días calendario a partir de su entrega

 

  1. La garantía no cubre:

 

daños por mala manipulación.

 

el hecho de un tercero.

 

el uso indebido del bien por parte del consumidor, y

 

cambio por recomendación de un profesional de la salud visual como: cambio de marca, cambio de fórmula.

 

ignorar las indicaciones de almacenamiento y recomendaciones de uso por parte del fabricante.

 

cambios correspondientes a fechas de vencimiento.

 

  1. Para hacer válida la garantía el cliente debe conservar la caja y el producto que presenta el imperfecto para su debido control de calidad,

 

  1. Opticas Siena Spa tendrá 30 días calendario después de haber recibido el producto para notificar respuesta de la garantía.

 

2.2. Soluciones y líquidos

 

  1. El tiempo de la garantía es de treinta (30) días calendario a partir de su entrega. El cliente deberá notificar a Opticas Siena dentro del plazo a través de los canales de comunicación de servicio al cliente o por medio de mail devoluciones@opticassiena.cl.

 

  1. La garantía no cubre:

 

daños por mala manipulación.

 

el hecho de un tercero.

 

el uso indebido del bien por parte del consumidor, y

 

cambio por recomendación de un profesional de la salud visual como: cambio de marca,

 

ignorar las indicaciones de almacenamiento y recomendaciones de uso por parte del fabricante.

 

cambios correspondientes a fechas de vencimiento mayores a 90 días.

 

  1. Para hacer válida la garantía el cliente debe conservar la caja y el producto que presenta el imperfecto para su debido control de calidad,

 

  1. Opticas Siena Spa tendrá 30 días calendario después de haber recibido el producto para notificar respuesta de la garantía.

 

  1. PROCEDIMIENTO A SEGUIR PARA EFECTUAR LA DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO Y LA REPOSICIÓN POR OTRO O LA DEVOLUCIÓN DE DINERO, EN SU CASO

 

El cliente deberá manifestar su voluntad de ejercer estos derechos a través de los siguientes medios:

 

Por e-mail a devoluciones@opticassiena.cl

 

En el Call Center ya referido o a través del correo antes mencionado, se le informará al Cliente del proceso de devolución. Opticas Siena Spa enviará a su operador logístico a su domicilio para proceder a la recogida del producto.

 

  1. REVERSIÓN DE PAGO A TARJETA DE CRÉDITO

 

En caso de ser solicitada una reversión de pago por el Usuario o Cliente, éste debe notificar a Opticas Siena Spa.

 

Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.

 

Indicación de la causal que sustenta la petición.

 

Valor por el que se solicita la reversión.

 

Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

 

Podrá haber reversión del pago  por actos u omisiones imputables al Usuario o Cliente, al no obtener respuesta del Usuario o Cliente por teléfono y correo electrónico por término de 30 días después comunicarle la novedad de no disponibilidad o imposibilidad de entrega en su pedido relacionada con:

 

No disponibilidad permanente de un producto.

 

Imposibilidad de entrega por error en la dirección.

 

No aceptación del producto.

 

No hay quien reciba el producto en la dirección indicada.

 

Error en los datos de contacto del Usuario o Cliente, y no recibir por parte de éste comunicación alguna.

 

  1. REQUISITOS PARA LA REALIZACIÓN DE TODA DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO Y LA REPOSICIÓN POR OTRO, O LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO, EN SU CASO, INCLUYENDO EL EJERCICIO DEL DERECHO A RETRACTO

 

El consumidor debe considerar y cumplir con lo siguiente:

 

El derecho a optar por la reposición del producto defectuoso, o por la devolución de la cantidad pagada, supone que el bien objeto de devolución o reposición no se haya deteriorado, o la falla o defecto no haberse producido por un hecho imputable o atribuible al consumidor. El servicio técnico certificará que la falla o defecto está cubierta por la garantía legal según la ley de protección al consumidor.

 

Para el ejercicio del derecho a retracto, el producto objeto de devolución deberá devolverse y restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, folletería, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios. Cuando se trate de productos adquiridos en el marco de una promoción que incluya más de un producto, deberá hacerse devolución de todos los elementos que componen dicha promoción.

 

En todos los casos el consumidor deberá exhibir la boleta, factura del producto o servicio o guía de despacho del producto o cualquier otro documento que acredite la compra.

 

Se considerará como un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.

 

Para la entrega (devolución) del dinero, cuando esa haya sido la opción escogida por el Cliente, el Cliente deberá indicar a la ejecutiva del Call Center o en el correo que envíe a devolucion@opticassiena.cl, el número de su orden de compra. La devolución del dinero supone la entrega (devolución) por parte del Cliente del producto en las condiciones ya referidas y de acuerdo con lo señalado en el punto II.1 de estos términos, de manera que, realizada la devolución del producto, este será revisado para verificar su estado y condiciones de entrega conforme a lo señalado en estas Políticas. El dinero, ya sea que haya efectuado la compra con efectivo, cheque, tarjeta de débito o crédito, se devolverá una vez verificada la entrega (devolución) del producto y que éste se encuentre conforme a las condiciones de entrega señaladas, mediante una transferencia a la cuenta corriente del Cliente que efectuó la compra del producto que es objeto de devolución, para lo cual el Cliente deberá entregar a Opticas Siena Spa. la información necesaria para efectuar la transferencia. El plazo estimado de devolución del dinero es de 45 días posteriores a la recepción de la comunicación del retracto junto a la información para efectuar la transferencia por parte del Cliente, de conformidad a la ley.

 

f) En el caso que el consumidor ejerza su derecho de retracto (arrepentimiento) en los plazos y formas ya indicados, además de los requisitos antes establecidos, los productos DEBERÁN SER DEVUELTOS SIN USO. Además, en caso de que el consumidor ejerza su derecho a retracto respecto de productos de cuidado personal, aquellos que tengan embalaje termo laminado (tales como libros, entre otros), plástico termo contraído y los productos cosméticos sólo se aceptarán si están sellados. No se aceptará derecho a retracto parcial respecto de productos adquiridos en promociones u ofertas que incluyen vario

 

Cookies

Empleamos el uso de cookies. Al utilizar el sitio web de (Opticassiena.cl), usted acepta el uso de cookies de acuerdo con la política de privacidad de (Opticas Siena Spa). La mayoría de los modernos sitios web interactivos de hoy en día usan cookies para permitirnos recuperar los detalles del usuario para cada visita.

Las cookies se utilizan en algunas áreas de nuestro sitio para habilitar la funcionalidad de esta área y la facilidad de uso para las personas que lo visitan. Algunos de nuestros socios afiliados/publicitarios también pueden usar cookies.

Licencia

A menos que se indique lo contrario, (Opticas Siena Spa) y/o sus licenciatarios les pertenecen los derechos de propiedad intelectual de todo el material en (Opticas Siena).

Todos los derechos de propiedad intelectual están reservados. Puedes ver y/o imprimir páginas desde (Agrega URL) para tu uso personal sujeto a las restricciones establecidas en estos términos y condiciones.

No debes:

  • Volver a publicar material desde (Añadir URL).
  • Vender, alquilar u otorgar una sub-licencia de material desde (Agregar URL).
  • Reproducir, duplicar o copiar material desde (Agregar URL).
  • Redistribuir contenido de (Nombre de la tienda), a menos de que el contenido se haga específicamente para la redistribución.

Aviso legal

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, excluimos todas las representaciones, garantías y condiciones relacionadas con nuestro sitio web y el uso de este sitio web (incluyendo, sin limitación, cualquier garantía implícita por la ley con respecto a la calidad satisfactoria, idoneidad para el propósito y/o el uso de cuidado y habilidad razonables).

Nada en este aviso legal:

  • Limita o excluye nuestra o su responsabilidad por muerte o lesiones personales resultantes de negligencia.
  • Limita o excluye nuestra o su responsabilidad por fraude o tergiversación fraudulenta.
  • Limita cualquiera de nuestras o sus responsabilidades de cualquier manera que no esté permitida por la ley aplicable.
  • Excluye cualquiera de nuestras o sus responsabilidades que no pueden ser excluidas bajo la ley aplicable.

Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad establecidas en esta Sección y en otras partes de este aviso legal:
1. están sujetas al párrafo anterior; y
2. rigen todas las responsabilidades que surjan bajo la exención de responsabilidad o en relación con el objeto de esta exención de responsabilidad, incluidas las responsabilidades que surjan en contrato, agravio (incluyendo negligencia) y por incumplimiento del deber legal.

En la medida en que el sitio web y la información y los servicios en el sitio web se proporcionen de forma gratuita, no seremos responsables de ninguna pérdida o daño de ningún tipo.